Haustierversicherung: Nahtlos weiter versichert
Du hast bereits eine Haustierversicherung mit uns?
Ab Januar 2026 betreuen wir dich direkt – persönlich, einfach und tierlieb wie du.🐾🦩
✨ Um vom ausgezeichneten Service von simpego zu profitieren, musst du nichts unternehmen. ✨
Hier die wichtigsten Antworten in Kürze:
- Muss ich etwas tun? Nein, alles läuft automatisch weiter.
- Bleibt mein Schutz bestehen? Ja, identisch wie bisher.
- Was ist neu? Du wirst direkt vom simpego betreut.
Damit wir dich und deinen Liebling noch besser betreuen können, übernehmen wir ab dem 1. Januar 2026 sämtliche Haustier‑Versicherungen direkt. Für dich bedeutet das: ausgezeichneter Service – und gleichzeitig keine Änderungen an deinem bestehenden Schutz.
So geht es weiter:
In der ersten Januarwoche 2026 schicken wir allen betroffenen Kundinnen und Kunden ihren bestehenden Vertrag noch einmal zu – mit identischen Leistungen, Deckungen und Konditionen, ergänzt um unsere direkten simpego-Kontaktdaten.
So hast du künftig alles aus einer Hand – klar, transparent und jederzeit erreichbar.
Darum bringt dir die Direktbetreuung echte Vorteile
Neu betreut dich unser simpego Pet-Team direkt: ein engagiertes Team aus Tierärztinnen, Tierärzten und tiermedizinischen Praxisassistent:innen.
Das bedeutet für dich und deinen Vierbeiner:
- schnelle Antworten, weil du direkt mit uns sprichst
- fachkundige Unterstützung, wenn es um Gesundheit, Rechnungen oder Fragen zum Schutz geht
- einfühlsame Betreuung, weil wir Tiere genauso lieben wie du
Ob grosse oder kleine Anliegen – wir sind für dich da. 🦩🐾
So erreichst du uns
📞 Telefon: +41 58 521 11 11 (montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 17:00 Uhr)
📧 E-Mail: service@simpego.ch
🚨 Neue Schadenmeldung: Jetzt Rechnung einreichen
💬 WhatsApp-KI-Bot (24/7): +41 77 238 00 01
📲 Telegram: direkt in App öffnen
Ob Online-Helpdesk oder KI-Bot – unser digitaler Support ist rund um die Uhr für dich verfügbar, auch über WhatsApp.
Neue Direktbetreuung durch simpego:
Die wichtigsten Antworten zur Direktbetreuung durch simpego.
Allgemeines zum Wechsel
| Deine Frage | Unsere Antwort |
|---|---|
| Muss ich etwas unternehmen? | Nein – alles läuft automatisch und nahtlos weiter. |
| Bleibt mein Versicherungsschutz bestehen? | Ja – dein Schutz bleibt vollständig erhalten, ohne Änderungen und ohne Unterbruch. |
| Fällt mein Versicherungsschutz weg, wenn ich nichts mache? | Nein – du musst nichts tun. Dein Versicherungsschutz bleibt bestehen und läuft wie vereinbart weiter. |
| Ändern sich Leistungen oder Prämien? | Nein – deine Konditionen bleiben identisch wie bisher. |
| Warum ändert sich plötzlich mein Vertragspartner? | Simpego war schon immer dein Vertragspartner – neu ist lediglich, dass wir dich ab 2026 direkt betreuen. |
| Ist wegen des Wechsels eine Kündigung notwendig? | Nein – dein Vertrag läuft bei simpego ohne Unterbrechung weiter. |
| Bekomme ich einen neuen Vertrag? | Nicht neu, nur angepasst – du erhältst in der ersten Januarwoche ein aktualisiertes Vertragsdokument mit unseren Kontaktdaten. Leistungen und Konditionen bleiben unverändert. |
| Erhalte ich eine neue Vertragsnummer? | Nein – an deinem gültigen Vertrag ändert sich nichts. Nur Betreuung und Kontaktdaten ändern sich per 01.01.2026. |
Rechnungen & Schadenfälle
| Deine Frage | Unsere Antwort |
|---|---|
| Wie lange dauert die Bearbeitung eines Antrags bei der Haustierversicherung? | Die Bearbeitungszeit hängt vom Einzelfall und den eingereichten Unterlagen ab: ✅ Einfache Fälle: in der Regel innerhalb von 2 Wochen 🔍 Komplexe Fälle: in der Regel innerhalb von 4 Wochen Reiche jede Rechnung unmittelbar nach der Behandlung ein – das beschleunigt die Bearbeitungszeit erheblich. 📲 Am schnellsten geht’s mit unserem digitalen Antragsformular: Bitte beschreib den Fall so genau wie möglich und lade alle relevanten Unterlagen direkt hoch. Sollte was fehlen, melden wir uns direkt bei dir oder deinem Tierarzt. |
| Was passiert mit Rechnungen, die ich im Jahr 2025 eingereicht habe? | Wenn du deine (Tierarzt-)Rechnungen vor dem 31. Dezember 2025 eingereicht hast, werden sie wie gewohnt von Calingo bearbeitet. |
| Was passiert mit offenen Anträgen, die vor dem 31. Dezember 2025 gemeldet wurden? | Wenn dein Antrag schon gemeldet wurde, wird Calingo ihn wie gewohnt bearbeiten – der Wechsel des Dienstleisters hat keinen Einfluss auf bereits registrierte Anträge. |
| Wo reiche ich Rechnungen ein, wenn die Behandlung im Jahr 2025 stattfand, die Rechnung aber erst 2026 eintrifft? | Auch solche Rechnungen kannst du über unser Online-Formular einreichen. Wir sorgen dafür, dass deine Rechnung an die richtige Stelle zur Bearbeitung weitergeleitet wird. |
| Ich muss im Januar 2026 zum Tierarzt – wohin schicke ich die Rechnung? | Rechnungen mit einem Behandlungsdatum ab dem 1. Januar 2026 kannst du wie gewohnt einreichen: 👉 Online über das Antragsformular: Wir kümmern uns sofort darum – einfach, schnell und zuverlässig. |
| Hast du noch einen offenen Fall aus dem Jahr 2025? | Wenn es sich um einen Schaden handelt, der schon 2025 gemeldet wurde, wird er vorrangig bearbeitet. 🔁 Bitte füll kein neues Antragsformular aus. 📧 Eine kurze E-Mail mit deiner Schaden-Nummer reicht: petclaims@simpego.ch |
Zahlung & Abrechnung ab 2026
| Deine Frage | Unsere Antwort |
|---|---|
| Ich habe einen Dauerauftrag eingerichtet – ändert sich meine Bankverbindung? | Nein – deine IBAN bleibt gleich. Simpego ist bereits Empfänger deiner Versicherungsprämie. Falls du künftig per Kreditkarte zahlen möchtest, melde dich einfach bei uns. |
| Was passiert mit einer Prämie, die ich bereits über den 01.01.2026 hinaus bezahlt habe? | Kein Problem – deine Zahlung bleibt vollständig gültig. Simpego war schon immer die Versicherungsgesellschaft deiner Haustierversicherung, darum bleiben bereits geleistete Zahlungen (z. B. bis 23.01.2026) automatisch korrekt. Du musst nichts tun. Du erhältst weder eine doppelte Rechnung noch kommt es zu einem Deckungsunterbruch. |
| Ändert sich meine Prämienhöhe oder der Zahlungstermin durch die direkte Betreuung? | Nein – alles bleibt gleich. Deine Prämienhöhe, der Zahlungsturnus (z. B. monatlich, vierteljährlich) und der gewohnte Fälligkeitstermin ändern sich nicht. Du zahlst weiterhin genau so wie bisher. |
| Muss ich meinen Dauerauftrag oder meine Bankverbindung anpassen? | Nein – du musst nichts ändern. Die IBAN bleibt gleich, denn simpego ist bereits Empfänger deiner Prämienzahlungen. Dein Dauerauftrag oder deine Bankverbindung kann unverändert weiterlaufen. |
| Was passiert, wenn ich versehentlich an Calingo überweise? | Keine Sorge – sämtliche Prämienabrechnungen sind auf das Bankkonto von simpego, als offizielle Versicherungsgesellschaft deiner Haustierversicherung, ausgestellt. Somit musst du auch nichts bei deinen Daueraufträgen ändern. |
| Wann erhalte ich die nächste Rechnung? | Wie gewohnt, zu deinem bisherigen Termin. Deine Rechnung für die Haustierversicherung wird wie bisher entsprechend dem vereinbarten Intervall verschickt. Die QR-Rechnung bekommst du neu von service@simpego.ch per E-Mail zugeschickt – alles andere, wie Zahlungsempfänger und IBAN-Nr., bleibt gleich. |
Antworten zu den E-Mails von Calingo – das solltest du wissen
| Deine Frage | Unsere Antwort |
|---|---|
| Ich habe bereits mehrere E-Mails von Calingo erhalten. Was bedeutet das für mich? | Du möchtest den Schutz für dein Haustier bei simpego behalten? Perfekt – du brauchst nichts zu unternehmen, deine bestehende Versicherung läuft weiter. Ab dem 1. Januar 2026 betreuen wir von simpego dich und deinen Vierbeiner direkt. Für dich bedeutet das deine Leistungsfälle werden direkt von den Tierärzten und dem tiermedizinischen Team von simpego bearbeitet. Wenn du weiterhin durch Calingo betreut werden möchtest, ist eine Kündigung deines Versicherungsvertrags bei simpego erforderlich. Dafür hat dich Calingo ja bereits kontaktiert. Du schliesst dann einen neuen Versicherungsvertrag ab, der auf der Partnerschaft von Calingo mit einem anderen Versicherer basiert. |
| Warum bekomme ich E-Mails von Calingo, wenn mein Vertrag bei simpego ist? | Calingo war bisher für die Kundenbetreuung zuständig. Dazu zählte auch die Bearbeitung und Auszahlung von Schadenfällen. Nun informiert Calingo über eine eigene Neuausrichtung: Ab 2026 wird Calingo mit einem anderen Versicherer zusammenarbeiten. Wichtig zu wissen: Calingo besitzt keine eigene Versicherungslizenz und arbeitet deshalb mit einem lizenzierten Versicherungsunternehmen zusammen, um Tierversicherungen anbieten zu können. Zwischen 2023 und 31.12.2025 war das simpego. Ab dem 1. Januar 2026 betreut simpego alle Kundinnen und – kunden direkt und eigenständig. Du kannst dich für Rechnungen, Tierarztmeldungen und sämtliche Anliegen direkt an simpego wenden. Dein Schutz bleibt lückenlos bestehen, wenn du nichts unternimmst. Wenn du weiterhin durch Calingo betreut werden möchtest, ist eine Kündigung deines Versicherungsvertrags bei simpego erforderlich. Dafür hat dich Calingo ja bereits kontaktiert. Du schliesst dann einen neuen Versicherungsvertrag ab, der auf der Partnerschaft von Calingo mit einem anderen Versicherer basiert. |
| Calingo schreibt, ich soll die Versicherung zur Allianz wechseln. Stimmt das? | Du entscheidest, wo du dein Haustier versicherst – ein Wechsel ist nicht zwingend und auch nicht automatisch vorgesehen. Dein bestehender Vertrag bei simpego bleibt wie bisher bestehen – mit den gewohnten Leistungen und ab dem 1. Januar 2026 mit direktem Service von simpego. Wenn du wissen möchtest, wie der Service von simpego in unabhängigen Tests abschneidet haben wir hier eine Übersicht zusammengestellt: www.simpego.ch/testberichte Wenn du dich für einen anderen Anbieter entscheiden möchtest, kannst du deine Haustierversicherung jederzeit im Rahmen der Vertragsfristen kündigen und anschliessend bei einem anderen Versicherer eine Tierversicherung abschliessen. |
| Was passiert, wenn ich auf die E-Mail von Calingo nicht reagiere? | Gar nichts – dein Versicherungsschutz bei simpego bleibt wie vereinbart bestehen. Es gibt keine Leistungslücken, keine Unterbrechung und keine Nachteile für dich oder dein Tier. Du kannst dich entspannt zurücklehnen, einen Spaziergang mit deinem Hund unternehmen oder mit deiner Katze um die Wette schnurren. |
| Calingo erwähnt ein Kundenportal und schnellen Service – wie läuft das bei simpego? | Ganz einfach: Bei simpego ist alles digital, unkompliziert und schnell So funktioniert’s bei simpego: Rechnungen und Tierarztmeldungen reichst du ganz bequem über unser Online-Schadenformular ein. Einfache Fälle bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 2 Wochen. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit beanspruchen – In der Regel erfolgt sie innerhalb von 4 Wochen Du kannst dich jederzeit auf eine transparente, effiziente und persönliche Betreuung verlassen – direkt durch simpego. Wenn du wissen möchtest, wie der Service von simpego in unabhängigen Tests abschneidet haben wir hier eine Übersicht zusammengestellt: www.simpego.ch/testberichte |
| Calingo wirbt mit weltweiter Deckung – bekomme ich das bei simpego auch? | Ja, eine weltweite Deckung ist bei simpego problemlos möglich und ist auch nicht neu. Tipp: Überprüfe deinen Versicherungsvertrag, vielleicht hast du diese Deckung bereits versichert. 📞 So einfach geht’s: Melde dich direkt bei uns – wir prüfen deine individuelle Situation ganz unkompliziert und aktivieren die weltweite Deckung für wenige Franken dazu. |
| Wird es künftig in der Tierversicherung keine Produkt-Updates mehr geben? | Ab 2026 bringt simpego frischen Wind in die Haustierversicherung: Unser Produktteam arbeitet mit Hochdruck an neuen Leistungen und praktischen Verbesserungen, die genau auf dich und deinen Vierbeiner zugeschnitten sind. Du kannst beispielsweise ab sofort deine Prämienrechnungen bequem mit Kreditkarte bezahlen. Weitere Produkt-Updates starten bereits im ersten Quartal 2026 – Freu dich auf neue Leistungen und smarte Verbesserungen, ohne dass dein bestehender Schutz beeinträchtigt wird. Unser Ziel: Dein Versicherungsschutz und deine Prämie sollen nicht nur stabil bleiben, sondern sich mit dir weiterentwickeln. Bleib gespannt – es lohnt sich! |
| Muss ich etwas unterschreiben oder aktiv bestätigen? | Nein – dein Vertrag bei simpego läuft automatisch weiter. In der ersten Januarwoche 2026 bekommst du dein aktualisiertes Vertragsdokument – mit identischen Leistungen, deiner gewohnten Prämie und unseren direkten Kontaktdaten für alle Anliegen. Du kannst dich also entspannt zurücklehnen und die Feiertage mit deinem Liebling geniessen – denn dein Versicherungsschutz bleibt lückenlos und zuverlässig bestehen. |
| An wen kann ich mich bei Fragen wenden? | Direkt an uns – schnell, persönlich und unkompliziert: 📱 Telefon: +41 58 521 11 11 📧 Allgemeine Anfragen: service@simpego.ch 📩 Fragen zu Schadenfällen aus dem Jahr 2025: petclaims@simpego.ch 💻 Online-Helpdesk: 24/7 erreichbar – inkl. digitaler Schadenmeldung 🐾 Wir sind für dich da: freundlich, verständlich und tierlieb. |
Diverses
| Deine Frage | Unsere Antwort |
|---|---|
| Kann ich den KI‑Chat von Dr. SAM weiterhin nutzen? | Der KI‑Tierarztchat von Dr. SAM inkl. Telemedizin steht dir noch bis zum 31.12.2025 zur Verfügung. Danach endet dieser Service. |
Wenn du simpego dennoch verlassen möchtest:
Wenn du dich gegen eine Weiterführung deiner Haustierversicherung entscheidest, so kannst du deine Versicherung kündigen. Alle Details dazu findest du hier.
Per wann kann ich kündigen?
Den Versicherungsvertrag kannst du jederzeit schriftlich kündigen. Die Kündigung wird immer am letzten Tag des aktuellen Monats wirksam.
Ausnahme:
Wenn du dich noch im ersten Versicherungsjahr befindest und bereits eine Leistung bezogen hast (z. B. eine Tierarztrechnung eingereicht hast), ist die Prämie für das ganze Jahr geschuldet.
Tipp: Melde dich kurz bei uns – wir prüfen gerne für dich, wann dein nächst sinnvolles Kündigungsdatum ist.
Wie reiche ich meine Kündigung ein?
Sende uns eine E-Mail an:
📧 E-Mail: service@simpego.ch
📌 Wichtig: Bitte gib in deiner Kündigung folgende Angaben an:
- Deinen vollständigen Namen
- Die Vertragsnummer
- Den Namen deines Haustieres 🐾
Sobald deine Kündigung bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dir das Vertragsende per E-Mail.
Alternativ kannst du deine Kündigung auch schriftlich per Post an folgende Adresse senden:
📮 Postadresse:
Simpego Versicherungen AG
Hohlstrasse 556
8048 Zürich
Haustierversicherung Schweiz: Neu ab 2026 direkt bei simpego
Ab 2026 wird deine Haustierversicherung direkt von simpego betreut. Für dich bleibt alles gleich – nur der Service wird persönlicher und einfacher.
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Ob neugieriger Welpe oder treuer Begleiter im besten Alter – mit der simpego-Hundeversicherung bist du bei Unfällen, Krankheiten und hohen Tierarztkosten finanziell abgesichert. Du profitierst von freier Tierarztwahl, flexiblen Leistungen und einer Versicherung ohne Alterslimite. So bekommt dein Hund genau die Behandlung, die er braucht
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Für deinen Liebling da – egal, wie weit du weg bist
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Mit unserer Personenassistance sorgen wir genau dafür.
Wir organisieren deine schnellstmögliche Rückreise und übernehmen die Kosten, damit du ohne Umwege wieder bei deinem Vierbeiner sein kannst.