Assurance animaux : une couverture sans interruption
Tu as déjà une assurance pour animaux chez nous ?
À partir de janvier 2026, on s’occupera de toi directement, de manière personnalisée, simple et aussi amoureuse des animaux que toi.🐾🦩
✨ Pour profiter du super service de simpego, t’as rien à faire. ✨
Voici les réponses les plus importantes en bref :
- Dois-je faire quelque chose ? Non, tout continue automatiquement.
- Ma protection reste-t-elle la même ? Oui, exactement comme avant.
- Qu’est-ce qui change ? Tu seras directement pris en charge par simpego.
Pour pouvoir encore mieux s’occuper de toi et de ton animal, on prendra en charge toutes les assurances pour animaux à partir du 1er janvier 2026. Pour toi, ça veut dire un super service, sans aucun changement à ta couverture actuelle.
Et voilà comment ça continue :
Au cours de la première semaine de janvier 2026, on enverra à tous les clients concernés une nouvelle copie de leur contrat actuel, avec les mêmes prestations, couvertures et conditions, et en y ajoutant nos coordonnées directes simpego.
Comme ça, tu auras tout sous la main, de manière claire, transparente et accessible à tout moment.
C’est pourquoi le suivi direct t’apporte de vrais avantages
Désormais, notre équipe simpego Pet s’occupe directement de toi : une équipe dévouée composée de vétérinaires et d’assistants vétérinaires.
Pour toi et ton compagnon à quatre pattes, ça veut dire :
- Des réponses rapides, parce que tu parles directement avec nous
- Une aide experte pour tout ce qui concerne la santé, les factures ou les questions de protection
- Un accompagnement attentionné, parce qu’on aime les animaux autant que toi
Que ce soit pour des questions importantes ou pas, on est là pour toi. 🦩🐾
Comment nous joindre
📞 Téléphone : +41 58 521 11 11 (du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h00)
📧 E-mail : service@simpego.ch
🚨 Nouvelle déclaration de sinistre : envoyer la facture maintenant
💬 Bot WhatsApp IA (24h/24, 7j/7) : +41 77 238 00 01
📲 Telegram : ouvrir directement dans l’appli
Que ce soit via notre service d’assistance en ligne ou notre bot IA, notre assistance numérique est là pour toi 24 heures sur 24, même sur WhatsApp.
Nouveau service d’accompagnement direct par simpego :
Les réponses les plus importantes sur l’accompagnement direct par simpego.
Infos générales sur le changement
| Ta question | Notre réponse |
|---|---|
| Est-ce que je dois faire quelque chose ? | Non – tout continue automatiquement et sans problème. |
| Est-ce que ma couverture d’assurance reste la même ? |
Oui – ta couverture reste la même, sans changement et sans interruption. Est-ce que ma couverture d’assurance va disparaître si je ne fais rien ? Non – tu n’as rien à faire. Ta couverture d’assurance reste la même et continue comme prévu. |
| Est-ce que les prestations ou les primes changent ? | Non – tes conditions restent les mêmes qu’avant. |
| Pourquoi est-ce que mon partenaire contractuel change tout d’un coup ? | Simpego a toujours été ton partenaire contractuel – la seule nouveauté, c’est qu’à partir de 2026, on s’occupera directement de toi. |
| Est-ce que ce changement implique une résiliation ? | Non – ton contrat avec simpego continue sans interruption. |
| Est-ce que je vais recevoir un nouveau contrat ? | Pas nouveau, juste mis à jour – tu as reçu un contrat mis à jour avec nos coordonnées le 5 janvier 2026. Les prestations et les conditions restent les mêmes. |
| Est-ce que je vais avoir un nouveau numéro de contrat ? | Non – ton contrat actuel reste le même. Seuls le service client et les coordonnées changent à partir du 01/01/2026. |
Factures et sinistres
| Ta question | Notre réponse |
|---|---|
| Combien de temps faut-il pour traiter un sinistre dans le cadre d’une assurance pour animaux ? |
Le temps de traitement dépend de chaque cas et des documents fournis : ✅ Cas simples : en général, dans les 2 semaines 🔍 Cas complexes : en général, dans les 4 semaines Envoie chaque facture juste après le traitement – ça accélère vraiment le traitement. 📲 Le plus rapide, c’est d’utiliser notre formulaire de déclaration de sinistre en ligne : Décris le cas le plus précisément possible et télécharge directement tous les documents importants. S’il manque quelque chose, on te contactera directement ou on contactera ton vétérinaire. |
| Où dois-je envoyer les factures si le traitement a eu lieu en 2025, mais que la facture n’arrive qu’en 2026 ? |
Tu peux aussi envoyer ce genre de factures directement à simpego – c’est super simple grâce à notre formulaire de déclaration de sinistre en ligne. Envoie-les dès que possible pour qu’on puisse traiter ton dossier rapidement. |
| Je dois aller chez le vétérinaire en janvier 2026 – où dois-je envoyer la facture ? |
Tu peux envoyer les factures avec une date de traitement à partir du 1er janvier 2026 comme d’habitude : 👉 En ligne via le formulaire de déclaration de sinistre : On s’en occupe tout de suite, c’est simple, rapide et fiable. |
| Tu as encore un sinistre en cours de l’année 2025 ? |
On a contacté personnellement tous les clients avec des demandes de remboursement en attente.
Dans ce message, tu trouveras toutes les infos sur la suite de la procédure. 🔁 Important : s’il te plaît, ne remplis pas de nouveau formulaire de sinistre pour ça – on s’occupe directement de ton dossier. S’il te plaît, contacte-nous seulement si tu n’as pas reçu d’e-mail ou si tu as des doutes. |
Paiements et facturation à partir de 2026
| Ta question | Notre réponse |
|---|---|
| J’ai mis en place un ordre permanent – mes coordonnées bancaires vont-elles changer ? | Non – ton IBAN reste le même. Simpego est déjà le destinataire de ta prime d’assurance. Si tu veux payer par carte de crédit à l’avenir, contacte-nous simplement. |
| Que se passe-t-il avec une prime que j’ai déjà payée au-delà du 01/01/2026 ? | Pas de souci, ton paiement reste valable. Simpego a toujours été la compagnie d’assurance de ton assurance animaux, donc les paiements déjà effectués (par exemple jusqu’au 23 janvier 2026) restent automatiquement valables. Tu n’as rien à faire. Tu ne recevras pas de double facture et il n’y aura pas de suspension de la couverture. |
| Est-ce que le montant de ma prime ou la date de paiement changent avec la prise en charge directe ? | Non – tout reste pareil. Le montant de ta prime, la fréquence de paiement (par exemple, mensuelle, trimestrielle) et la date d’échéance habituelle ne changent pas. Tu continues à payer exactement comme avant. |
| Dois-je modifier mon ordre permanent ou mes coordonnées bancaires ? | Non – tu n’as rien à changer. L’IBAN reste le même, car simpego est déjà le destinataire de tes paiements des primes. Ton ordre permanent ou tes coordonnées bancaires peuvent rester inchangés. |
| Que se passe-t-il si je transfère accidentellement de l’argent à Calingo ? | Pas de souci – tous les décomptes de primes sont émis sur le compte bancaire de simpego, en tant que compagnie d’assurance officielle de ton assurance pour animaux. Tu n’as donc rien à changer dans tes ordres permanents. |
| Quand vais-je recevoir la prochaine facture ? | Comme d’habitude, à la date prévue. Ta facture d’assurance pour animaux de compagnie sera envoyée comme avant, selon la fréquence convenue. La facture QR te sera désormais envoyée par e-mail par service@simpego.ch – tout le reste, comme le bénéficiaire et le numéro IBAN, reste pareil. |
Réponses aux e-mails de Calingo – ce que tu dois savoir
| Ta question | Notre réponse |
|---|---|
| J’ai déjà reçu plusieurs e-mails de Calingo. Qu’est-ce que ça veut dire pour moi ? | Tu veux garder la protection de ton animal chez simpego ? Parfait, tu n’as rien à faire, ton assurance actuelle continue. À partir du 1er janvier 2026, simpego s’occupera directement de toi et de ton compagnon à quatre pattes. Pour toi, ça veut dire que tes demandes de remboursement seront traitées directement par les vétérinaires et l’équipe vétérinaire de simpego. Si tu veux continuer à être pris en charge par Calingo, tu dois procéder à la résiliation de ton contrat d’assurance chez simpego. Calingo t’a déjà contacté à ce sujet. Tu concluras alors un nouveau contrat d’assurance basé sur le partenariat de Calingo avec un autre assureur. |
| Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails de Calingo alors que mon contrat est chez simpego ? | Calingo s’occupait jusqu’à présent du service client. Ça comprenait aussi le traitement et le paiement des sinistres. Calingo annonce maintenant un changement : à partir de 2026, Calingo va bosser avec un autre assureur. Bon à savoir : Calingo n’a pas sa propre licence d’assurance et bosse donc avec une compagnie d’assurance agréée pour proposer des assurances pour animaux. Entre 2023 et le 31 décembre 2025, c’était simpego. À partir du 1er janvier 2026, simpego s’occupera directement et de manière indépendante de tous ses clients. Tu peux contacter simpego directement pour les factures, les déclarations vétérinaires et toutes tes questions. Ta couverture reste intacte si tu ne fais rien. Si tu veux continuer à être pris en charge par Calingo, tu dois procéder à la résiliation de ton contrat d’assurance chez simpego. Calingo t’a déjà contacté à ce sujet. Tu concluras alors un nouveau contrat d’assurance basé sur le partenariat de Calingo avec un autre assureur. |
| Calingo m’écrit que je dois changer d’assurance pour Allianz. Est-ce vrai ? | C’est toi qui décides où assurer ton animal de compagnie – un changement n’est ni obligatoire ni automatique. Ton contrat actuel chez simpego reste inchangé – avec les prestations habituelles et, à partir du 1er janvier 2026, avec un service direct de simpego. Si tu veux savoir comment le service de simpego se classe dans des tests indépendants, on a fait un résumé ici : www.simpego.ch/testberichte Si tu préfères choisir un autre prestataire, tu peux résilier ton assurance animaux à tout moment pendant la durée du contrat, puis souscrire une assurance animaux auprès d’un autre assureur. |
| Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l’e-mail de Calingo ? | Rien du tout – ta couverture d’assurance chez simpego reste inchangée comme prévu. Il n’y a aucune interruption de couverture, aucun inconvénient pour toi ou ton animal. Tu peux te détendre, aller te balader avec ton chien ou faire des câlins à ton chat. |
| Calingo parle d’un portail client et d’un service rapide – comment ça marche chez simpego ? | C’est très simple : chez simpego, tout est numérique, simple et rapide Voici comment ça marche chez simpego : Tu peux facilement envoyer tes factures et les rapports du vétérinaire via notre formulaire de déclaration de sinistre en ligne. On traite généralement les cas simples dans un délai de 2 semaines. Les cas plus complexes peuvent prendre un peu plus de temps, mais en général, on s’en occupe en moins de 4 semaines. Tu peux toujours compter sur un service transparent, efficace et personnalisé, directement fourni par simpego. Si tu veux savoir comment le service de simpego se classe dans des tests indépendants, on a ici… |
| Calingo vante une couverture mondiale – est-ce que je peux aussi en bénéficier chez simpego ? | Oui, une couverture mondiale est tout à fait possible chez simpego et ce n’est pas nouveau. Astuce : vérifie ton contrat d’assurance, tu bénéficies peut-être déjà de cette couverture. 📞 C’est super simple : Contacte-nous directement, on vérifie ta situation et on active la couverture mondiale pour quelques francs de plus. |
| Y aura-t-il plus de mises à jour des produits d’assurance pour animaux à l’avenir ? | À partir de 2026, simpego va apporter un vent de fraîcheur dans l’assurance animaux : notre équipe produit bosse d’arrache-pied sur de nouvelles prestations et des améliorations pratiques, faites sur mesure pour toi et ton compagnon à quatre pattes. Tu peux par exemple dès maintenant payer tes factures de primes en toute simplicité par carte de crédit. D’autres mises à jour de produits seront disponibles dès le premier trimestre 2026. Réjouis-toi de nouvelles prestations et d’améliorations intelligentes, sans que ta couverture actuelle ne soit affectée. Notre objectif : ta couverture d’assurance et ta prime doivent non seulement rester stables, mais aussi évoluer avec toi. Reste à l’écoute, ça en vaut la peine ! |
| Dois-je signer ou confirmer activement quelque chose ? | Non, ton contrat chez simpego se poursuit automatiquement. Le 5 janvier 2026, tu as reçu ton contrat mis à jour, avec les mêmes prestations, ta prime habituelle et nos coordonnées directes pour toutes tes demandes. Tu peux donc te détendre et profiter de ton temps libre avec ton animal préféré, car ta couverture d’assurance reste complète et fiable. |
| À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ? | Directement à nous, de manière rapide, personnalisée et simple : 📱 Téléphone : +41 58 521 11 11 📧 Questions générales : service@simpego.ch 📩 Questions sur les sinistres de l’année 2025 : petclaims@simpego.ch 💻 Service d’assistance en ligne : disponible 24 h/24, 7 j/7 – y compris déclaration de sinistre numérique 🐾 On est là pour toi : sympas, compréhensifs et amoureux des animaux. |
Divers
| Ta question | Notre réponse |
|---|---|
| Est-ce que je peux continuer à utiliser le chat IA de Dr. SAM ? | Non, ce service a pris fin le 31/12/2025. |
Si tu veux quand même quitter simpego :
Si tu décides de ne pas prolonger ton assurance animaux, tu peux la résilier. Tu trouveras tous les détails ici.
Quand est-ce que je peux procéder à la résiliation de mon contrat ?
Tu peux résilier le contrat d’assurance à tout moment par écrit. La résiliation prend toujours effet le dernier jour du mois en cours.
Exception :
si tu es encore dans la première année d’assurance et que tu as déjà reçu une prestation (par exemple, tu as envoyé une facture de vétérinaire), la prime est due pour toute l’année.
Conseil : contacte-nous rapidement, on vérifiera volontiers pour toi quelle est la prochaine date de résiliation la plus appropriée.
Comment je fais pour dire que je résilie mon contrat ?
Envoie-nous un e-mail à :
📧 E-mail : service@simpego.ch
📌 Important : N’oublie pas de mettre ces infos dans ta résiliation :
- Ton nom complet
- Le numéro de contrat
- Le nom de ton animal 🐾
Dès qu’on aura reçu ta résiliation, on te confirmera la fin du contrat par e-mail.
Tu peux aussi envoyer ta résiliation par courrier postal à l’adresse suivante :
📮 Adresse postale :
Simpego Assurances SA
Hohlstrasse 556
8048 Zurich
Assurance animaux : à partir de 2026, directement chez simpego
À partir de 2026, ton assurance animaux sera gérée directement par simpego. Pour toi, rien ne change, sauf que le service sera plus personnalisé et plus simple.
En savoir plus
Assurance pour chats
Avec l’assurance chat simpego, tu peux assurer ton petit compagnon sans limite d’âge, avec le choix du vétérinaire et des prestations complètes, des urgences aux soins préventifs.
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Assurance pour chien
Que ce soit pour un chiot curieux ou un compagnon fidèle dans la fleur de l’âge, avec l’assurance pour chiens simpego, tu es couvert financièrement en cas d’accident, de maladie et de frais vétérinaires élevés. Tu profites du libre choix du vétérinaire, de prestations flexibles et d’une assurance sans limite d’âge. Ton chien reçoit ainsi exactement le traitement dont il a besoin.
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Toujours là pour ton chouchou, peu importe où tu es
Imagine que tu profites de tes vacances, mais que chez toi, ton chien ou ton chat ne se sent soudain pas bien.
Dans ces moments-là, tu n’as qu’une envie : retourner tout de suite auprès de ton animal.
C’est exactement ce qu’on te propose avec notre assistance aux personnes.
On s’occupe de t’organiser un retour le plus rapide possible et on prend en charge les frais pour que tu puisses retrouver ton compagnon à quatre pattes sans attendre.
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